入社してまず初めに感じた事は、電話対応がとても大切であるということでした。お客様からご連絡頂けるという事が大切ですので、電話対応が悪くて仕事を頂けなかったという事態は避けなければなりません。どのような対応をすればお客様に良い印象を与えることができるかを考えました。お客様と同じ気持ちになって事務的にならないようにする、分かりやすい言葉を選んで丁寧にお話しする、言われていることを理解するということだと思いました。電話対応は、お互いの顔が見えない為どうしても声で印象づけられてしまいます。葬儀会社だからといって暗くしなければならないこともありません。挨拶も心掛け細かいところにも目や気を配り、お客様に不快感を与えないような応対ができるようこれからも気をつけて自分自身の為にも気を引きしめていきたいと思います。